在美国拥有相对完善的消费者保护政策，很多商品销售出现问题之后，消费者可以在相当长的一段时间发起无条件退货，如果解决问题的速度及专业性没有较高的水平，出现任何一点延误以及敷衍，都会转化成对产品的负面评价，会直接影响到产品甚至品牌的口碑，导致销量一蹶不振。
如果电动自行车退到亚马逊仓库，工作人员会将买家退货分为几种状态：
可销售：如果工作人员在检查中并没发现问题，会将产品列为可销售的产品并自动添加到库存中。
客户损坏:指顾客已经打开过商品，商品不再处于新的状态。事实上，有些买家虽然已经将商品打开，但并没有使用，商品仍是全新的。但工作人员不会将“客户损坏”的商品退回到可销售库存中。
承运人损坏:如果货物在物流运输过程中损坏，需要其赔偿。·瑕疵品:被亚马逊列为 “瑕疵品”的退货，要么存在明显损坏或部分瑕疵，或是客户声称存在瑕疵。发生这种情况时，买家将获得退款。而退货将作为“不可销售”库存保留在亚马逊仓库中。
其次工作人员为了得出“退货状态”会进行检查。我们都知道亚马逊仓库货物多，有一些仓库人手还不足，所以工作人员为了提高工作速度，不会检查得很仔细。如果出现有所损坏的商品重新发给买家后并投诉的情况，账户会受到亚马逊的警告。所以检查商品是否为“可销售”也是极其重要的。
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当下许多外贸企业将更多的时间和精力放到店铺的日常运营、产品推广、吸引流量等内容上，却没意识到售后的重要， 一般产品至少有一年的保修期，如果买家发起退货诉求的话，有以下两种处理方式：
寄回国内维修：对于损坏的商品外贸企业会将货物运往回国内，并做质检、翻新、维修、换包装等操作，但外贸企业面临着运输成本投入大、运输周期长，进口报关清关手续复杂等诸多问题。
当地直接弃置：如果是低货值的产品，遇到买家退货的情况，有些外贸企业会选择直接在亚马逊后台创建“弃置订单”，但弊端是创建太多，会影响产品的转换，但像电动自行车这种高货值产品，多数外贸企业不会选择弃置，因为成本太高。另外产品具有结构复杂、维修难度高等特点，不经过专业的检测与维修是无法进行再次销售的。
随着国家政策的支持以及民族企业的崛起，中国现在也有很多真正的品牌走向世界，外贸企业在产品质量上要取胜，在服务上也要做好，售后服务环节是目前外贸企业应该抓的重中之重，这样才能提高品牌影响力及竞争力，在跨境出口的道路上走得更加稳健。
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